การทดสอบการรักษาผู้ใช้หมายถึงกระบวนการวัดและประเมินความสามารถของผลิตภัณฑ์หรือบริการในการรักษาผู้ใช้ไว้ในช่วงเวลาหนึ่ง มันเกี่ยวข้องกับการตรวจสอบพฤติกรรม การมีส่วนร่วม และความพึงพอใจของผู้ใช้ เพื่อพิจารณาว่าผู้ใช้ยังคงใช้ผลิตภัณฑ์/บริการต่อไป หรือหากพวกเขาออกไปและไม่กลับมาอีก
เป้าหมายของการทดสอบการรักษาผู้ใช้คือการระบุและจัดการกับความท้าทายหรือปัญหาที่อาจมีส่วนทำให้ผู้ใช้เลิกใช้ (อัตราที่ผู้ใช้หยุดใช้ผลิตภัณฑ์หรือบริการ) ด้วยการวิเคราะห์เมตริกการรักษาผู้ใช้ เช่น การใช้งานซ้ำ ระยะเวลาเซสชัน และมูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้า องค์กรจะได้รับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับประสิทธิภาพของผลิตภัณฑ์/บริการของตนในการรักษาผู้ใช้
การทดสอบประเภทนี้ช่วยให้ธุรกิจเข้าใจว่าผลิตภัณฑ์ของตนตอบสนองความคาดหวังของผู้ใช้ได้ดีเพียงใด มีส่วนร่วมมากน้อยเพียงใด และจำเป็นต้องปรับปรุงหรือปรับปรุงเพื่อเพิ่มการรักษาผู้ใช้หรือไม่ เป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งสำหรับธุรกิจที่ต้องพึ่งพาการสมัครรับข้อมูลของผู้ใช้หรือรูปแบบรายได้ที่เกิดขึ้นประจำ เนื่องจากการรักษาลูกค้ามีผลโดยตรงต่อความสำเร็จในระยะยาวและความสามารถในการทำกำไร
วันที่เผยแพร่: