ความภักดีของผู้ใช้คืออะไร?

ความภักดีของผู้ใช้หมายถึงระดับของความมุ่งมั่น ความไว้วางใจ และความพึงพอใจที่ผู้ใช้มีต่อผลิตภัณฑ์ แบรนด์ หรือบริการใดบริการหนึ่ง มันเกี่ยวข้องกับความเต็มใจของผู้ใช้ที่จะเลือกและสนับสนุนข้อเสนอเฉพาะเจาะจงอย่างสม่ำเสมอเหนือผู้อื่นในตลาด แม้ว่าจะมีตัวเลือกอื่นอยู่ก็ตาม ความภักดีของผู้ใช้มักเกิดจากประสบการณ์เชิงบวก คุณค่าที่มองเห็น และความเชื่อมโยงทางอารมณ์ที่แข็งแกร่งกับผลิตภัณฑ์หรือแบรนด์ ผู้ใช้ที่ภักดีมีแนวโน้มที่จะมีส่วนร่วมมากขึ้น ให้ข้อเสนอแนะ แนะนำผลิตภัณฑ์แก่ผู้อื่น และมีแนวโน้มที่จะยังคงเป็นลูกค้าในระยะยาว

วันที่เผยแพร่: 2023-07-20