Istraživanje dizajna može se koristiti za identifikaciju korisničkih putovanja slijedeći ove korake:
1. Identificirajte korisnika: Važno je razumjeti tko je ciljni korisnik i koje su njegove potrebe i očekivanja.
2. Provedite istraživanje korisnika: Vodite intervjue s ciljnim korisnicima kako biste razumjeli njihove potrebe, bolne točke, motivaciju i ciljeve. Prikupite kvalitativne i kvantitativne podatke kroz ankete, promatranja i fokus grupe.
3. Mapirajte korisničke aktivnosti: Mapirajte korisničke aktivnosti i dodirne točke s proizvodom ili uslugom koja se osmišljava. To će pomoći u identificiranju svih interakcija koje korisnik ima s proizvodom ili uslugom.
4. Identificirajte korisničke bolne točke: Identificirajte specifične bolne točke ili prepreke s kojima se korisnici suočavaju tijekom svog putovanja. Te se informacije mogu koristiti za poboljšanje korisničkog iskustva rješavanjem ovih problema.
5. Napravite mapu korisničkog putovanja: Na temelju prikupljenih podataka izradite mapu korisničkog putovanja koja ilustrira korake koje korisnik poduzima da dovrši zadatak ili postigne cilj. Ova karta pomaže u vizualizaciji korisnikova putovanja i razumijevanju interakcija s proizvodom ili uslugom.
6. Testirajte i poboljšajte: testirajte mapu korisničkog putovanja s korisnicima kako biste identificirali nedostatke ili područja za poboljšanje. Pročistite kartu na temelju povratnih informacija i nastavite je testirati dok se korisničko putovanje ne optimizira.
Ukratko, istraživanje dizajna može se koristiti za identifikaciju korisničkih putovanja prikupljanjem korisničkih podataka, mapiranjem korisničkih aktivnosti, identificiranjem bolnih točaka, stvaranjem karte korisničkog putovanja te testiranjem i pročišćavanjem karte.
Datum objave: