Istraživanje dizajna može se koristiti za utvrđivanje metrike lojalnosti korisnika slijedeći ove korake:
1. Definirajte cilj istraživanja: Počnite definiranjem cilja istraživanja, što bi u ovom slučaju bilo identificiranje metrike lojalnosti korisnika.
2. Postavite istraživačka pitanja: Razvijte popis istraživačkih pitanja koja bi pomogla u identificiranju metrike lojalnosti korisnika. Na primjer, koji su čimbenici koji održavaju korisnike lojalnim određenom proizvodu ili usluzi?
3. Odredite ciljnu publiku: Odredite ciljnu publiku za istraživanje. To mogu biti postojeći korisnici proizvoda ili usluge ili potencijalni korisnici.
4. Provedite istraživanje korisnika: Provedite niz aktivnosti istraživanja korisnika kao što su ankete, intervjui i fokusne grupe kako biste prikupili podatke od ciljane publike. Ove istraživačke aktivnosti trebale bi se usredotočiti na pitanja vezana uz lojalnost korisnika.
5. Analizirajte i sintetizirajte podatke: Prikupite i analizirajte podatke dobivene istraživačkim aktivnostima. Identificirajte obrasce i teme koje proizlaze iz podataka kako biste stvorili korisničke osobe i karte putovanja korisnika.
6. Definirajte metriku korisničke lojalnosti: upotrijebite uvide prikupljene iz istraživanja korisnika za definiranje metrike korisničke lojalnosti kao što su zadovoljstvo kupaca, zadržavanje i zagovaranje.
7. Testirajte metriku: Konačno, testirajte metriku korisničke lojalnosti da vidite jesu li učinkoviti u predviđanju korisničke lojalnosti. Napravite sve potrebne prilagodbe na temelju rezultata testiranja.
Općenito, istraživanje dizajna može pomoći u razvijanju dubljeg razumijevanja potreba i ponašanja korisnika, što se može koristiti za identifikaciju metrike lojalnosti korisnika koja točno bilježi percepciju korisnika i ponašanje prema proizvodu ili usluzi.
Datum objave: