Istraživanje dizajna može se koristiti za mjerenje lojalnosti korisnika prikupljanjem podataka i uvida od korisnika o njihovim iskustvima s proizvodom ili uslugom. Te se informacije mogu prikupiti anketama, intervjuima i sesijama testiranja korisnika. Slijede neke metode koje se mogu koristiti za mjerenje lojalnosti korisnika kroz istraživanje dizajna:
1. Neto promotorska ocjena (NPS): NPS je standardna metrika koja se koristi za mjerenje lojalnosti korisnika tako što se pita korisnike koliko je vjerojatno da će preporučiti proizvod ili uslugu drugi. Ovaj se rezultat izračunava oduzimanjem broja klevetnika (onih koji ne bi preporučili proizvod) od broja promotora (onih koji bi preporučili proizvod).
2. Zadovoljstvo korisnika (CSAT): CSAT mjeri zadovoljstvo korisnika tražeći od korisnika da ocijene koliko su zadovoljni proizvodom ili uslugom. To se može mjeriti na ljestvici od 1-10, ocjenama u zvjezdicama ili Likertovoj ljestvici.
3. Zadržavanje korisnika: Zadržavanje korisnika mjeri postotak korisnika koji nastavljaju koristiti proizvod ili uslugu tijekom vremena. Prateći stope zadržavanja korisnika, dizajneri mogu razumjeti koliko su korisnici zadovoljni proizvodom ili uslugom i hoće li ih nastaviti koristiti.
4. Recenzije i povratne informacije kupaca: Recenzije i povratne informacije kupaca mogu pružiti vrijedan uvid u lojalnost korisnika. Analizirajući komentare i povratne informacije korisnika, dizajneri mogu identificirati područja poboljšanja i unijeti promjene kako bi poboljšali zadovoljstvo i lojalnost korisnika.
Općenito, istraživanje dizajna može se koristiti za mjerenje lojalnosti korisnika prikupljanjem podataka i uvida od korisnika o njihovim iskustvima s proizvodom ili uslugom. Te se informacije zatim mogu koristiti za poboljšanje i povećanje lojalnosti korisnika tijekom vremena.
Datum objave: