1. Obučite svoje osoblje: uložite u obuku korisničke službe i osnažite svoje zaposlenike da pruže izvrsnu uslugu. Pobrinite se da imaju resurse i alate koji su im potrebni za rješavanje problema kupaca.
2. Slušajte svoje klijente: slušajte povratne informacije kupaca i poduzmite korake da odgovorite na njihove probleme. Odmah odgovorite i pokažite im da cijenite njihov doprinos.
3. Koristite društvene medije: komunicirajte sa svojim klijentima na kanalima društvenih medija kao što su Facebook, Twitter i Instagram. Odmah odgovarajte na komentare i pitanja i koristite ove platforme za dijeljenje vijesti o vašem brendu.
4. Ponudite personaliziranu uslugu: Pokažite svojim klijentima da ih cijenite kao pojedince prilagođavajući svoju uslugu njihovim specifičnim potrebama. Razvijte bazu podataka kupaca koja prati njihove preferencije i kupnje, tako da možete pružiti personalizirane preporuke i ponude.
5. Budite transparentni: Budite transparentni i iskreni sa svojim klijentima. Ako postoji problem, budite otvoreni i jasno recite kako ga namjeravate riješiti.
6. Preuzmite odgovornost: Preuzmite odgovornost za pogreške i pokažite svojim klijentima da ste predani ispravljanju stvari. Ispričajte se za sve pogreške i radite na rješavanju problema što je brže moguće.
7. Osigurajte dodanu vrijednost: ponudite dodanu vrijednost svojim klijentima pružanjem korisnih savjeta, besplatnih resursa i alata ili ekskluzivnim pristupom novim proizvodima ili uslugama. Ulažući dodatne korake, možete izgraditi snažne odnose sa svojim kupcima i stvoriti snažnu reputaciju robne marke.
Datum objave: