Služba za korisnike igra ključnu ulogu u brendiranju jer je primarna točka interakcije između brenda i njegovih kupaca. Kvaliteta korisničke usluge može poboljšati ili naštetiti imidžu i ugledu robne marke.
Pozitivna iskustva s korisničkom službom mogu stvoriti osjećaj povjerenja i lojalnosti između kupca i robne marke. To dovodi do pozitivne usmene podrške, ponavljanja poslova, pa čak i zagovaranja kupaca. Nasuprot tome, loša usluga kupcima može dovesti do negativnih iskustava, što može naštetiti ugledu marke, smanjiti lojalnost kupaca i dovesti do gubitka posla.
U konačnici, uloga korisničke službe u brendiranju je osigurati da kupci imaju pozitivno i nezaboravno iskustvo s brendom. To pomaže u jačanju vrijednosti i osobnosti marke te stvara jaču vezu između marke i njegovih kupaca. Dakle, robna marka se mora usredotočiti na pružanje izvrsne korisničke usluge kako bi uspostavila besprijekornu i pouzdanu povezanost s kupcima.
Datum objave: