Dodirna točka marke je bilo koja točka interakcije između kupca ili klijenta i marke tvrtke. Primjeri dodirnih točaka robne marke mogu uključivati objave na društvenim mrežama, marketinške kampanje putem e-pošte, interakcije s korisničkom službom, pakiranja proizvoda, iskustva u fizičkim trgovinama, oglase i još mnogo toga. U biti, svaki put kad kupac na bilo koji način dođe u kontakt s brendom tvrtke, to je dodirna točka brenda. Svaka dodirna točka može utjecati na percepciju koju kupac ima o robnoj marki i na njihovu vjerojatnost da će se s njom angažirati ili izvršiti kupnju.
Datum objave: