Upravljanje kvalitetom je proces kojim se osigurava da su proizvodi ili usluge dosljedne kvalitete i ispunjavaju ili premašuju očekivanja kupaca. Uključuje implementaciju strategija, sustava i procesa za kontinuirano poboljšanje učinkovitosti i djelotvornosti organizacije. To uključuje procese za utvrđivanje potreba i očekivanja kupaca, procjenu i kontrolu kvalitete proizvoda ili usluge i praćenje rezultata kako bi se osiguralo da su standardi zadovoljeni. Upravljanje kvalitetom ključno je za tvrtke kako bi ostale konkurentne i ispunile zahtjeve kupaca, a istovremeno zadržale isplativost i produktivnost.
Datum objave: