Stvaranje korisničkog putovanja uključuje razumijevanje i mapiranje različitih faza i dodirnih točaka u interakciji korisnika s vašom tvrtkom. Evo nekoliko koraka za stvaranje kupčevog putovanja:
1. Definirajte svoje korisničke osobe: Započnite identificiranjem svoje ciljane publike i izradite detaljne korisničke osobe. Razumjeti njihove potrebe, ciljeve, bolne točke i sklonosti.
2. Identificirajte dodirne točke: Navedite sve dodirne točke na kojima korisnici stupaju u interakciju s vašom tvrtkom, kao što su web-mjesto, društveni mediji, korisnička služba, fizička trgovina, e-pošta itd. 3. Mapirajte faze: Podijelite korisničko
putovanje u različite faze, obično uključujući svijest, razmatranje, kupnja, nakon kupnje i zagovaranje.
4. Odredite radnje kupaca: Identificirajte specifične radnje ili ponašanja koje kupci poduzimaju u svakoj fazi svog putovanja. Na primjer, u fazi svijesti, korisnik može posjetiti vašu web stranicu ili vidjeti oglas.
5. Razumijevanje emocija kupaca: Odredite kako bi se kupci mogli osjećati u svakoj fazi. To vam pomaže da riješite njihove emocije i stvorite bolje iskustvo. Na primjer, mogli bi osjetiti uzbuđenje tijekom kupnje ili frustraciju ako se suoče s problemom.
6. Ispunite dodirne točke i sadržaj: mapirajte svaku dodirnu točku na određenu fazu i odlučite koji bi se sadržaj ili interakcije trebali dogoditi na svakoj dodirnoj točki. Osigurajte ispunjenje potreba i očekivanja kupaca na svakom koraku.
7. Analizirajte i doradite: Kontinuirano pratite i analizirajte put korisnika kako biste identificirali područja poboljšanja. Prikupite povratne informacije korisnika, izmjerite ključne pokazatelje učinka i napravite potrebne prilagodbe kako biste poboljšali putovanje.
Upamtite, putovanje kupca mora biti fleksibilno i prilagodljivo promjenama u ponašanju i preferencijama kupaca. Redovito posjećujte i ažurirajte svoje korisničko putovanje prema potrebi.
Datum objave: