Zadovoljstvo korisnika odnosi se na mjerenje korisnikova ukupnog zadovoljstva, ispunjenosti ili sreće s proizvodom, uslugom ili iskustvom, obično mjereno putem anketa, povratnih informacija ili ocjena. Odražava mjeru u kojoj su korisnikova očekivanja, potrebe i preferencije ispunjene ili premašene, ukazujući na njihovu pozitivnu percepciju i povoljnu ocjenu dane ponude. Zadovoljstvo korisnika presudno je za organizacije jer utječe na lojalnost kupaca, stope preporuka i namjere ponovne kupnje, što u konačnici utječe na dugoročni uspjeh i rast poslovanja.
Datum objave: