Stvaranje osobnosti klijenta uključuje nekoliko koraka. Evo jednostavnog postupka koji treba slijediti:
1. Istraživanje: Prikupite podatke o svojim postojećim kupcima i potencijalnoj ciljanoj publici. To se može učiniti kroz ankete, intervjue, istraživanje tržišta i analizu povratnih informacija kupaca. Identificirajte zajedničke karakteristike, demografiju i ponašanja.
2. Segmentacija: Grupirajte svoje kupce u segmente na temelju zajedničkih karakteristika kao što su dob, spol, lokacija, interesi, sklonosti, ponašanje pri kupnji ili psihografika. Odaberite segment koji odgovara vašem ciljnom tržištu.
3. Ciljevi i potrebe kupaca: Identificirajte ciljeve, potrebe i bolne točke vašeg segmenta kupaca. Shvatite što pokušavaju postići i izazove s kojima se suočavaju. To vam pomaže stvoriti osobnost koja odražava njihove motivacije.
4. Stvaranje osobe: dajte svojoj osobi ime, sliku i pozadinu. Uzmite u obzir njihove demografske podatke, kao što su dob, spol, bračni status i zanimanje. Uključite njihove težnje, interese i stavove. Dajte im kratku biografiju ili priču kako bi ih lakše mogli povezati.
5. Detaljno ponašanje: Shvatite kako vaša osoba djeluje s vašim proizvodom ili uslugom. Nacrtajte njihov kupovni put, uključujući kako istražuju, procjenjuju mogućnosti, donose odluke i koriste vaš proizvod. Identificirajte ključne dodirne točke i bolne točke tijekom njihova putovanja.
6. Potvrdite i pročistite: pregledajte svoju osobu sa stvarnim kupcima ili dionicima kako biste osigurali točnost. Neprestano ažurirajte i usavršavajte svoj korisnički izgled kako saznajete više o svojoj ciljanoj publici.
Zapamtite, osobnosti kupaca nisu kruti profili, već dinamični prikazi. Treba ih redovito pregledavati i revidirati kako bi ostali u skladu s rastućim potrebama i preferencijama vaših kupaca.
Datum objave: