Putovanje kupca odnosi se na niz koraka ili interakcija kroz koje korisnik prolazi kada se bavi određenim proizvodom, uslugom ili robnom markom. Obuhvaća svaku dodirnu točku i iskustvo koje korisnik ima od početne faze svjesnosti ili razmatranja, kroz proces kupnje, pa čak i nakon što je kupnja obavljena. Putovanje korisnika često se vizualno predstavlja kao karta ili dijagram kako bi se tvrtkama pomoglo da steknu bolje razumijevanje iskustava svojih kupaca i identificiraju područja za poboljšanje kako bi pružili besprijekorno i zadovoljavajuće korisničko iskustvo.
Datum objave: