Izrada karte putovanja korisnika uključuje nekoliko koraka. Evo općeg vodiča koji će vam pomoći da ga izradite:
1. Identificirajte i razumite svoje ciljane korisnike: Započnite prikupljanjem i analizom informacija o svojim korisnicima, uključujući njihovu demografiju, ciljeve, preferencije i potrebe. Provedite istraživanje korisnika kao što su ankete, intervjui i promatranje ponašanja korisnika.
2. Definirajte faze korisničkog putovanja: Podijelite korisničko iskustvo u faze ili faze. Svaka faza predstavlja ključnu točku interakcije s vašim proizvodom ili uslugom. Uobičajene faze uključuju svijest, istraživanje, kupnju, uključivanje, korištenje i podršku.
3. Mapirajte radnje korisnika: identificirajte ključne radnje ili korake koje korisnik poduzima u svakoj fazi. Na primjer, u fazi svijesti, korisnik može naići na oglas, posjetiti vašu web stranicu ili primiti preporuku.
4. Dodajte emocije i motivaciju korisnika: Odredite emocije i motivaciju korisnika u svakoj fazi i povežite ih s odgovarajućim radnjama. To će vam pomoći razumjeti način razmišljanja korisnika tijekom njihova putovanja.
5. Uključite dodirne točke: identificirajte različite dodirne točke ili kanale s kojima korisnik komunicira tijekom svog putovanja, kao što su web-mjesto, društveni mediji, fizička trgovina, korisnička podrška itd. Zabilježite interakcije i iskustva na svakoj dodirnoj točki.
6. Vizualizirajte korisničko putovanje: upotrijebite vizualni format poput dijagrama toka, ploče scenarija ili vremenske trake za ilustraciju faza korisničkog putovanja, radnji, emocija i dodirnih točaka. Možete koristiti softverske alate ili dizajnerske programe za izradu digitalne karte putovanja korisnika.
7. Potvrdite i doradite: pregledajte mapu korisničkog putovanja sa svojim timom i dionicima. Potvrdite ga uspoređujući ga sa stvarnim korisničkim podacima, povratnim informacijama i uvidima. Napravite prilagodbe i poboljšanja kako biste osigurali točnost i korisnost.
Imajte na umu da se karta putovanja korisnika treba stalno ažurirati i ponavljati kako stječete više uvida i poboljšavate svoj proizvod ili uslugu.
Datum objave: