Zadržavanje korisnika važno je u dizajnu korisničkog iskustva jer izravno utječe na uspjeh i rast proizvoda ili usluge. Evo nekoliko razloga zašto je zadržavanje korisnika ključno:
1. Ponavljanje korištenja: Ako su korisnici zadovoljni svojim početnim iskustvom i nastave koristiti proizvod ili uslugu, to znači da u njima nalaze vrijednost. Visoko zadržavanje korisnika dovodi do povećane učestalosti korištenja, što može biti korisno iz različitih razloga, kao što je stvaranje većeg prihoda, povećanje angažmana i izgradnja lojalnosti marki.
2. Isplativost: Stjecanje novih korisnika može biti skupo jer uključuje marketinške napore i resurse. S druge strane, zadržavanje postojećih korisnika ima tendenciju da bude isplativije. Poboljšanjem korisničkog iskustva i poticanjem zadržavanja, tvrtke mogu minimizirati svoje troškove stjecanja kupaca i usredotočiti se na maksimiziranje doživotne vrijednosti svojih postojećih korisnika.
3. Povratne informacije i ponavljanje: Zadržani korisnici daju vrijedne povratne informacije koje mogu pomoći u ponavljanju i poboljšanju proizvoda ili usluge. Njihova stalna interakcija i obrasci korištenja omogućuju dizajnerima da identificiraju bolne točke, razumiju potrebe korisnika i donose informiranije odluke o dizajnu. Ova petlja povratnih informacija pomaže u održavanju relevantnosti, prilagođavanju promjenjivim korisničkim preferencijama i pružanju poboljšanog korisničkog iskustva tijekom vremena.
4. Marketing od usta do usta: Zadovoljni i zadržani korisnici vjerojatnije će postati zagovornici marke i preporučiti proizvod ili uslugu drugima. Pozitivan marketing od usta do usta može imati značajan utjecaj na privlačenje novih korisnika, širenje korisničke baze i povećanje ukupne svijesti i vjerodostojnosti.
5. Konkurentska prednost: Na visoko konkurentnim tržištima korisničko iskustvo može biti ključna razlika. Ako proizvod ili usluga dosljedno pruža vrhunsko korisničko iskustvo koje potiče zadržavanje, to pomaže u izgradnji konkurentske prednosti u odnosu na druge ponude koje mogu pružiti slične funkcije.
Davanjem prioriteta zadržavanju korisnika u dizajnu korisničkog iskustva, tvrtke mogu poboljšati svoje proizvode ili usluge, povećati zadovoljstvo korisnika i dugoročno poticati održivi rast.
Datum objave: